Un usager a créé un compte mais n'arrive plus à se connecter

Que faire lorsqu'un usager n'arrive pas à se connecter à son compte ?

1. Vérifier l'existence de l’adresse email sur le CMS ou du nom et prénom
   onglet Clients, filtrer sur une période de dates large et tapez quelques lettres de 
   l’adresse email du compte. Vous pouvez aussi rechercher un nom ou prénom.
2. Demander à l’utilisateur de cliquer sur “Mot de passe oublié” sur la page de 
   connexion
   l’utilisateur recevra un email, lui demandant de réinitialiser son mot de passe. L’utilisateur pourra se connecter avec son nouveau mot de passe.
3. Tenter la connexion à un compte de test
   créez vous un compte de test que vous savez fonctionnel, testez la connexion à ce compte depuis le smartphone du client.